情系桑榆铸“保惠”，多方至善绘“心”篇

——访莱州市保惠养老服务有限责任公司创始人孙莉

孟子曾言：“老吾老，以及人之老”，彰显出中华民族尊老爱老的传统美德。养老，作为一项至关重要的民生工程，承载着无数家庭的殷切期盼。然而，随着我国养老问题的日益突出，如何让老年人过上温暖且有尊严的晚年生活，已成为全社会共同瞩目的焦点。而关爱老年人，不仅是社会共担的责任，更是每个人灵魂深处的呼唤，它要求我们每一个人以真挚之心，去实践这份不可推卸的使命。

漫漫征途，多有来者。莱州市保惠养老服务有限责任公司创始人孙莉，深耕服务领域数年，以爱与责任为帆，初心与匠心并行，不仅关注老年人的身体健康，为他们提供最精诚细微的护理与医疗服务；还深入关切老年人的心理健康，浸润长者的心田。悠悠岁月，孙莉用世间的精诚之心守护着最纯粹的温暖；熙熙人间，孙莉用最质朴的爱托起了最美夕阳红。

从月嫂到养老，以爱铸“保惠”

在孙莉心中，始终孕育着两样最宝贵的东西——那就是爱与责任。岁月悠悠，孙莉也在从业途中将这二者化作了缕缕温情，灿照人间。

孙莉的职业生涯始于医院，在那里，她见证了生命的诞生与希望的萌芽。然而，医院里的另一幕却深深地触动了她的心弦——那些孤独无助的空巢老人，他们的身影与孕产妇被全家呵护的温馨场景形成了鲜明的对比。这份触动，也成为了孙莉日后转型养老行业的种子。

告别医院的岗位后，孙莉开始投身于母婴行业，创办了一间温馨的月嫂公司。在这里，她不仅亲手迎接了无数新生命的诞生，更深刻地体会到了母爱的深邃与无私。然而，在月嫂服务的实践探索中，孙莉逐渐发现，尽管护工上门服务能为家庭带来便利，但其局限性也日益显现，无法满足她对高品质、全面护理的深切追求。这份对完美护理的不懈执着，如同一颗种子，在她心中悄然萌芽，驱使着她萌生了创办养老院的念头。

心向往之，行必能至。2022 年，在愿景的驱使下，孙莉在莱州市创办了“保惠康养中心”，开启了她的养老服务生涯。然而，转型之路并非坦途，一方面，孙莉要应对来自朋友与家人的质疑与担忧，证明自己；另一方面，孙莉还要克服由于经验不足和人员配备紧张等问题带来的诸多挑战，如，从第一个老人入住到第二个老人的到来，竟然经历了漫长的两个半月时间。空荡荡的走廊、紧张的人力资源，都曾让孙莉手足无措。

尽管困难重重，但孙莉心中始终存着对长者的深情与关爱，如同磐石般坚定不移。她深信，凭借自己的坚持与努力，定能为老年人打造一个温馨舒适、充满关爱的家园，让他们在晚年享受到应有的尊重与幸福。因此，从养老场地布置到设备引进，从护工人员招募到团队培训管理，从宣传到服务，凡此种种，孙莉凡事都亲力亲为，誓要打造一个舒适与温暖兼备的养老基地。

所幸，历经两年时间的发展与完善，“保惠”也从一间小小的店面蜕变成了心与心交流、以爱换爱的温暖场所。在孙莉的带领下，“保惠康养中心”不仅注重环境卫生与健康管理，致力于为身体不佳的老人提供细心的照顾；还设置了多处交流、娱乐中心，深入关切关注他们的身心健康，浸润着每一位老人的心灵。

除了提供优质的养老服务外，孙莉还积极探索养老服务的创新之路。她秉持着九心服务理念，致力于打造理想家园，为长者提供全方位的养老服务。如，通过设立四大业务板块，包括康养照护中心、母婴服务、上门助浴和家政保洁服务，旨在传承中华孝道，为广大客户提供放心、贴心的服务。而孙莉这份对养老服务的热爱与执着，不仅使得老年人在“保惠”老有所养，也使“保惠”的服务对象与日俱增，获得了业内广泛的认可与赞誉。

“小行大爱，静水深流”，深耕养老服务业数十载，孙莉始终以身躬行，以精诚至微的服务诠释着责任担当、践行着爱的法则，孙莉一人之力虽尚小，但她对养老服务的执着与热爱，也正感染着成百上千的来者，一起致力于为中国的养老服务，谱写爱的华章。

多方至善，暖意入怀绘“心”篇

漫漫夕阳路，孙莉背负着对长者的责任与担当的行囊，执着地行走在养老服务的路上，并以多方匠心之措，不断完善“保惠”服务体系，以服务的精度与温度播撒暖意、镌刻时光。

以人才为重，培育“保惠”的核心竞争力。“功由才成，业以才广”在孙莉看来，保惠机构的核心竞争力在于拥有一支经过严格筛选、充满爱心的护工团队，他们不仅口头表达爱心，更通过日常的细节关怀，如检查老人的居住条件等，展现了如同家人般温暖的照顾。为了进一步提升服务质量与员工凝聚力，孙莉采取了多项策略，包括真诚对待老人、引入智能化设备以及保持透明度等。

满足老人的个性化需求，诠释“保惠”一流的服务理念。于服务理念上，孙莉不仅会关注照顾老人的基本生活，还会通过与老人的沟通交流，了解他们的心理状态，如发现老人情绪低落或食欲不振时，会及时地进行关心和陪伴，甚至亲自参与服务，让老人感到被尊重和关爱。

除此之外，对于每位老人的不同需求，孙莉还会根据他们的特点制定相应的服务计划，比如陪同散步、打麻将等，同时也会通过初期的观察和接触，逐渐与老人之间建立起信任关系，以便更好地了解并满足他们的各种需求。

特色的服务和完善的设备，筑牢了“保惠”基地。保惠养老服务始终秉持着九心服务理念，致力于打造理想家园，专注于为长者提供全方位、高品质的养老服务。公司设立了四大业务板块：康养照护中心、母婴服务、上门助浴和家政保洁，旨在传承中华孝道，让每一位客户都能享受到放心、贴心的服务。

在康养照护中心，一楼二楼特设查体中心，定期组织老人进行健康检查，确保他们的身体状况得到及时关注。此外，还提供更换导尿管等专业护理服务，并坚持对环境进行严格的清洁和消毒，确保无异味，致力于为老人营造一个舒适、家庭式的居住环境。

在宣传方面，保惠更注重真实性，基于日常服务实况进行展示，确保服务品质与宣传内容相符。同时，机构还配备了先进的智能化设备，如 24 小时监控、呼叫系统及心电监护等，实时监测老人的健康状况。一旦出现异常，机构能够立即响应，并将相关信息同步给家人，从而全面地提升了服务质量和效率。

以深切关怀为核心理念，绘“保惠”“心”篇。孙莉致力于打造一家充满爱的养老院。在此过程中，她引入了 24 小时无死角监控，并与老人的子女分享视频，同时取消了探访时间限制，让家人可以随时探望，这一举措，既减轻了子女的心理负担，也确保了老人能得到全天候的悉心照料。

同时，孙莉还深知尊重老年人生活质量和个体尊严的重要性，她不仅为老人们设计了拍打操，提供健身及康复器材，还组织了丰富多彩的下午休闲活动，如打麻将、扑克等，让老人们的晚年生活更加丰富多彩。

除此以外，孙莉的初衷源于对长者的深深爱意与责任心，她希望为更多老人提供一个温馨、充满关怀的居住环境。在养老院中，每一个细节都透露出她对老人的深切关怀。如曾有一位独居老人在家中不慎摔倒，伤势严重。幸运的是，他的侄子及时地将老人送医救治。老人在“保惠”调理时，孙莉考虑到老人的家庭经济困难，不仅毫不犹豫地为其减免了部分医疗费用，还在一个月内亲自参与了老人的调理和恢复工作。

“功不唐捐，玉汝于成”，在孙莉匠心孕育下，“保惠”如同初升的暖阳，承载着爱与责任，温暖着每一位长者的身心，照亮着中国的银发未来。

心灯不灭，持续播撒人间温暖

孙莉不仅深耕于养老机构服务，还热心于老年人的公益活动，经常亲自担任护工，为老人们提供贴心的照顾。如，孙莉所在的莱州保惠养老已经与中医院的医务人员展开合作，在社区内开展了多项免费服务，包括义诊、艾灸、助浴及健康咨询等，指导老人们如何更好地管理自己的身体健康。这些活动，不仅赢得了老人们的一致好评，还极大地增强了他们的幸福感，营造了浓厚的敬老氛围。孙莉也希望通过这些努力，能够让“老有所养、老有所乐”理念真正地深入人心，成为广大老年人的广泛共识。

她的热情不仅仅停留在日常的关怀照顾上，更怀揣着一个宏大的计划——打造一个专为老年人设计的学习中心。

孙莉希望老人们通过这个学习中心，能有机会学习到经络知识、自我保健技能等，旨在提升他们的身体活力，同时增强健康老人帮助照护卧床老人的能力，实现老有所为、老有所学。此外，她还计划在养老院内为老人们安排一系列有意义的工作，通过记录工分的方式给予他们激励，让每位老人都能感受到自己的价值所在，对未来充满希望。

除此之外，孙莉还聚焦于与医院之间的合作，以提升服务质量，并详细地规划了未来几年的发展蓝图。这一规划，不仅涵盖了对“保惠”核心精神理念的传承，还大胆设想了将业务范围扩展至加盟店铺的新模式。同时，孙莉还怀揣着一个改造旧村的美好愿景，旨在打造一个集居住、娱乐、学习于一体的老年人专属社区，致力于为老年人提供一种既有尊严又高质量的生活方式。

“流水不争先，争的是滔滔不绝”，养老服务是全社会共同的责任，愿往后岁月，会涌现更多如孙莉一般的身影，用最朴素的爱与责任，呵护长者的老年生活，让“老有所养，老有所乐”，成为社会最温暖的底色、最动人的心弦！