在金融行业高质量发展的新时代背景下，中华财险湖南分公司以"3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，深入开展"保障金融权益 助力美好生活"主题实践活动。公司立足国企定位，聚焦特殊群体需求，创新服务模式，以实际行动践行金融为民理念，展现了国有企业的责任担当。

中华财险湖南分公司针对老年人、残障人士、县域居民等特殊群体，制定差异化服务方案。在老年人服务方面，公司推出"适老化"服务专区，配备老花镜、放大镜等便民设施，提供一对一专属服务。对残障人士群体，开通绿色服务通道，提供上门服务、手语服务等特色服务项目。针对县域居民，公司组织专业团队深入乡镇，开展金融知识普及活动，提升县域居民金融风险防范意识。

公司积极探索数字化服务新模式，开发"智慧客服"系统，实现7×24小时在线服务。通过AI智能客服、远程视频查勘等技术手段，大幅提升服务效率。同时，公司创新推出"一站式"理赔服务，简化理赔流程，实现小额案件快速赔付。在客户服务方面，建立"首问负责制"和"限时办结制"，确保客户诉求得到及时响应和有效解决。

中华财险湖南分公司积极开展金融知识普及活动，组织"金融知识进社区""保险知识大讲堂"等系列活动。通过案例讲解、情景模拟等生动形式，向公众普及金融风险防范知识。公司还创新宣传方式，制作通俗易懂的金融知识短视频，通过新媒体平台广泛传播，提升宣传效果。

中华财险湖南分公司通过一系列务实举措，切实履行国企社会责任，为特殊群体提供贴心服务，为金融消费者权益保护贡献力量。未来，公司将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式，提升服务质量，为守护人民群众美好生活贡献更大力量。